十堰西所:“塑料普通话”引发的“欢乐行”

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2018-05-23 14:58:57

“您好!二型车请交70元。冷明州刷卡后向司机报价。

“可以”一名外地司机一边递钱一边回答道。

“好的,请稍等!”冷明州接过通行费后,打票、找零一气呵成,满脸微笑着准备送别司机。

“我是‘客’的车,怎么贵了些?是涨价了吗?”司机疑问道。

师傅,收费前我向您报过车型,您也回答‘可以’,电脑计是不会的。冷明州耐心的为司机解释

“小伙子,我说的是‘客1’不是‘可以’,我只是普通话不标准而已。司机尴尬的说道。

 冷明州这才恍然大悟,原来是司机的“塑料普通话”引发的一场误会,并不是司机故意找茬。冷明州立即按“客一”的收费标准退还司机25元钱并向司机连声致歉,然而司机朋友却说:“不用了,我也有责任,让你见笑我的‘塑料’普通话了,本以为我们会争执不下,没想到你们处理问题的态度如此果敢真诚,我很满意!”司机说完之后与冷明州相视一笑,继续踏上自己的欢乐之旅。

 也许有人会说:收费员是不是傻呀,宁愿自己赔钱,也要让司机满意……”但是对于他们而言只是在履行“应征不漏,应免不征”的收费原则,同时以自己亲切的问候、甜美的微笑、善待他人就是善待自己的服务心态感动着无数司乘的内心,以自己的实际行动诠释着“千里汉十,温馨相伴”的服务品牌。

其实这样的故事每天都在上演,也正是因为十堰西管理所持续推进“精进堰西”子文化品牌效应,通过号召全体职工始终坚持以“精益求精,锐意进取”的文化核心理念获取更多司乘的理解和赞美,将个人文化素养融入到日常工作中,拉近与司乘人员的心理距离,达成情感交流的阶梯,切实为司乘提供温馨畅通的欢乐旅程。